Polityka zwrotu kosztów
Data aktualizacji: 05.04.2026 r.
1. Dane sprzedawcy
Sklep internetowy Lisevio prowadzony jest przez:
Eryk Miałkas
ul. Radosna 25D/12, 62-020, Zalasewo
E-mail: kontakt@lisevio.pl
Telefon: +48 792 090 403
Działalność prowadzona jest w formie działalności nierejestrowanej.
2. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować sprzedawcę o swojej decyzji w dowolnej formie, zalecane poprzez wiadomość e-mail: kontakt@lisevio.pl
3. Procedura zwrotu
W celu sprawnego przeprowadzenia zwrotu zaleca się:
- Wysłanie informacji o odstąpieniu od umowy na adres e-mail: kontakt@lisevio.pl, podając numer zamówienia
- Odesłanie produktu w terminie do 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia
Adres zwrotu (Paczkomat InPost):
ZAL01APP
Transportowa 20
62-020, Zalasewo
Polska
Zwroty należy nadawać jako standardowe przesyłki (nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem).
4. Stan zwracanego produktu
Konsument ma prawo sprawdzić produkt w sposób konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do jego sprawdzenia.
Zwracany produkt powinien być:
- kompletny
- odpowiednio zabezpieczony na czas transportu
5. Koszty zwrotu
Koszt odesłania produktu ponosi kupujący.
Sprzedawca nie odbiera przesyłek:
- za pobraniem
- wysłanych bez wcześniejszej informacji o zwrocie
6. Zwrot płatności
Zwrot środków nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył kupujący, do dokonania zakupu.
Sprzedawca zwraca również koszt najtańszej dostępnej formy dostawy oferowanej w sklepie (tj. dostawy do Paczkomatu InPost).
7. Wyjątki od prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
- produktów wykonanych na zamówienie lub spersonalizowanych
- produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych (jeżeli dotyczy)
8. Reklamacje (niezgodność towaru z umową)
Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową przez okres 2 lat od dostarczenia produktu.
W przypadku stwierdzenia wady produktu, kupujący ma prawo do:
- naprawy
- wymiany
- obniżenia ceny
- odstąpienia od umowy (w uzasadnionych przypadkach)
9. Procedura reklamacyjna
W celu złożenia reklamacji należy:
- Wysłać zgłoszenie na adres e-mail: kontakt@lisevio.pl
- Podać:
- numer zamówienia
- opis problemu
- zdjęcia produktu (jeśli to możliwe i uzasadnione)
Sprzedawca może poprosić o odesłanie produktu w celu rozpatrzenia reklamacji.
Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w terminie do 14 dni.
10. Uszkodzenia w transporcie
Zaleca się sprawdzenie przesyłki przy odbiorze.
W przypadku zauważenia uszkodzeń:
- należy sporządzić protokół szkody z przewoźnikiem (jeśli to możliwe)
- wykonać dokumentację zdjęciową
Brak protokołu szkody nie wyłącza prawa do reklamacji, ale może ułatwić jej rozpatrzenie.
11. Dodatkowe informacje organizacyjne
W celu usprawnienia obsługi zwrotów i reklamacji, zaleca się wcześniejszy kontakt mailowy przed odesłaniem produktu.